一、 我院审理旅游合同纠纷案件的具体情况
我院在2018年-2023年间,共审理旅游合同及涉旅游产生合同纠纷的民事诉讼案件5件,其中(2019)吉0281民初802号为涉外旅游产生的居间合同纠纷,案件涉及到当事人出国旅游担保金退还问题引发的纠纷;(2020)吉0281民初214号、(2020)吉0281民初758号、(2020)吉0281民初1469号、(2020)吉0281民初2346号均为原告谭某与被告蛟河市某旅游社有限责任公司旅游合同纠纷一案,该案件涉及身体权纠纷、侵权责任承担、保险纠纷等诸多要素,是比较典型的因旅游产生的合同、侵权类纠纷案件。
二、 旅游合同纠纷案件呈现的主要特点
1、 旅游合同纠纷涉境外游纠纷逐渐开始出现并增加。
蛟河市地处吉林市与延边朝鲜族自治州交界,与朝鲜、韩国、俄罗斯等国家距离较近,近些年随着人民群众生活水平的不断提高,越来越多的人们开始选择境外游作为休闲放松的度假方式,由此也逐渐产生了因境外游带来的旅游合同类纠纷。
我院在2019年审理的(2019)吉0281民初802号案件就是原告孙某与被告蛟河市某商贸有限公司因出国旅游保证金及押金问题产生的居间合同纠纷。
我院经审理查明,2016年11月3日,孙某与蛟河市某商贸有限公司签订办理签证订金合同,约定蛟河市某商贸有限公司为孙某办理韩国五年多次或三个月担保签证,蛟河市某商贸有限公司收取孙某押金10000元,并约定如因公司原因造成拒签,此押金将全数退回;如因办理人个人原因造成拒签,此押金将概不退还。2017年1月14日,孙某与蛟河市某商贸有限公司签订旅游担保金合同,约定办理国家为韩国,担保金为60000元,并约定:此担保金用于担保孙某去韩国旅游一个月能如期归国。如未按约定如期归国,此押金将不予退还;如按时归国,将在二十个工作日内全数归还。孙某于2017年1月31日出国去韩国旅游,于2017年2月6日回国。孙某回国后,蛟河市某商贸有限公司于2017年4月28日退还孙某担保金及押金合计5000元,尚有65000元未退还。
该案件中,原告孙某向蛟河市某商贸有限公司交纳的60000元担保金在原国家旅游局印发的《关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知》中已明确指出,其中要求出境社收取出境游保证金的,必须采取银行参与的资金托管方式,不得以现金或现金转账方式直接收取保证金,不得要求游客将出境游保证金直接存入旅行社的企业账户或其工作人员的个人账户,更不得将收取的出境游保证金挪作他用。
但在现实中很多旅行社都是自行收取的,而且在这个行业里边,收取保证金已经成为一个约定俗成的潜规则了。有很多旅行社将游客交纳的保证金挪作流动资金使用。有小部分的旅行社想要占有游客的保证金,也就是诈骗;还有的是旅行社经营不善,不能及时退还游客的保证金。因此产生了旅行社在归还游客保证金时拖延甚至不予归还的情况发生,从而产生诉讼纠纷。
该案经我院审理后判决如下:被告蛟河市某商贸有限公司于本判决生效后立即退还原告孙某担保金及押金65000元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费713元、公告费240元,合计953元,由被告蛟河市某商贸有限公司负担。
2、 因旅游项目易产生危险从而引发的纠纷增多。
近年来人们在旅游途中观赏到的人文、风景等要素已无法满足广大人民群众的心理期待。在猎奇心理的作用下,人们对各种危险性娱乐活动,如卡丁车、漂流、冲浪、蹦极等兴趣愈发浓厚,因此引发的身体权、保险等旅游侵权纠纷也逐渐增多。
我院在2020年审理的(2020)吉0281民初214号、(2020)吉0281民初758号、(2020)吉0281民初1469号、(2020)吉0281民初2346号这四件案件均为原告谭某与被告蛟河市某旅游社有限责任公司(以下均称蛟河市某旅行社)旅游合同纠纷案,该案件有着较为明显的旅游类纠纷案件特征:如审理时间较长。该类案件大都伴随着身体权纠纷,在案件审理过程中会涉及到司法鉴定或多次司法鉴定导致案件审理时间的跨度较长;此外,案件事实固定困难。旅游纠纷中所涉及到的身体权纠纷大多发生在外省市,事发地、事发经过以及事发时的就医情况都较难固定,导致法院在认定事实方面存在一定障碍;另外,责任承担主体确定困难。在旅游纠纷中涉及游客、旅游经营者、旅游服务者、保险公司等多方面主体,而旅游合同一般都为制式合同,对双方权利义务约定并不明确且有较多有利于旅游经营者的条款存在,导致出现纠纷后具体责任界定困难。在本案中还存在旅游经营者和旅游服务者是否应对同一损害负连带赔偿责任的争议。
在我院审理的(2020)吉0281民初214号案件中,原告谭某以身体权纠纷事由向我院提起民事诉讼,我院在审理查明后,认为原告谭某向蛟河市某旅行社主张侵权之诉主体错误,谭某虽与蛟河市某旅行社签订了旅游合同,但在参加海上一日游项目中是因大连景区海上项目摩托艇驾驶员操作不当受伤,侵权责任人应当为旅游服务者而不是旅游经营者,因此以蛟河市某旅行社不是适格主体裁定驳回了原告的诉讼请求。
3个月后,原告谭某再次以旅游合同纠纷事由向我院提起民事诉讼,我院与5月6日受理案件,案号为(2020)吉0281民初758号。与此同时,被告蛟河市某旅行社向我院申请追加吉林省某国际旅行社有限公司长春分公司,某财产保险股份有限公司吉林分公司,大连某观光国际旅行社发展有限公司,大连某潜水俱乐部有限公司做为共同第三人。我院经审查后,以合同相对性原则,认为被告蛟河市某旅行社追加第三人无事实及法律依据,作出了驳回处理。
在(2020)吉0281民初758号案件作出的民事判决书中,我院经审理认定的事实有:蛟河市某旅行社是自然人独资的有限责任公司,经营国内旅游服务、活动策划实施等旅游项目。2019年7月16日,谭某与女儿陈某向蛟河市某旅行社支付了“嗨翻大连双卧4日游”旅游费2900元。当日,蛟河市某旅行社安排谭某及其女儿陈某乘坐动车到达长春站后,由地接社吉林省某国际旅行社有限公司长春分公司人员安排谭某与女儿陈某到达大连。吉林省某国际旅行社有限公司长春分公司为谭某投保某财产保险股份有限公司非车保险。2019年7月18日,谭某在旅行社安排的大连“海上一日游”海上摩托艇项目游玩中受伤,在大连港医院检查后返回吉林,于2019年7月19日入吉林市中心医院住院治疗17天,支付医疗费56048.37元,门诊挂号费6元,后遵医嘱在吉林市中心医院支付康复诊疗费344.22元,在蛟河市中医院康复诊疗支付2766元,在吉林市中心医院康复治疗支付344.22元,外购药品支付1236元,共计支付医疗费60400.59元。后经吉林迪安司法鉴定中心鉴定,谭某此次外伤致尺神经损伤,肌力IV级以下,评定伤残10级,继续治疗费总计30000元,误工期以302.5日、护理期105日、营养期限90日。司法鉴定书“伤残等级”项下:肱骨髁粉碎性骨折切开复位植骨内固定,尺骨鹰嘴截骨术,目前固定物在位,影响肘关节功能,建议在固定物拆除进行适当锻炼后评定,暂不予评定。谭某支付鉴定检查费453元、司法鉴定费3900元。谭某受伤后,蛟河市某旅行社垫付医药费10000元。蛟河市某旅行社为其自身投保中国平安财产保险股份有限公司旅行社责任保险。谭某为城镇居民,无职业。
由上述我院审理中认定的案件事实可看出,原告谭某由于在第一次起诉时选择侵权之诉而导致主体不适格之后,第二次起诉不再选择侵权纠纷起诉旅游服务者,而是以旅游合同纠纷起诉旅游经营者,体现了旅游合同纠纷中案件事实固定困难和责任承担主体确定困难两个鲜明的特点,从被告蛟河市某旅行社申请追加共同第三人的请求也可以体现出旅游案件涉及多方面主体这一特点。虽我院对相关诉讼请求作出了裁定驳回的处理,但对于双方当事人来说无疑增加了诉累。其次,在本案中,被告蛟河市某旅行社对第一次鉴定结果持予以认可的态度,在一定程度上减少了案件审理的时间跨度。但原告谭某在第一次鉴定之后由于“固定物在位,影响肘关节功能,建议在固定物拆除进行适当锻炼后评定,暂不予评定。”的原因还面临着需要二次鉴定和再次主张权利。
2020年8月,原告谭某再次起诉被告蛟河市某旅行社,由于不具备鉴定条件而撤诉[(2020)吉0281民初1469号裁定书]。2020年10月,原告谭某重新起诉,我院在受理后于2020年11月作出了判决[(2020)吉0281民初2346号判决书]。至此,该旅游合同纠纷历时约1年时间才告完成,充分表现了旅游合同纠纷中时间跨度长的特点。
综上所述,结合最高法发布的相关旅游纠纷案件司法统计信息,在旅游合同纠纷案件中,在境外游纠纷中,相当一部分案件涉及到旅游保证金的退还难,退还时间跨度长的问题;在境内游的旅游纠纷案件中,涉及到身体权的纠纷有着很高的占比,该类案件均有着审理时间长、证据固定难、责任主体认定难、责任界定难等鲜明特点。
三、 提高旅游合同纠纷案件的审理效率
1、 严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规之规定审理旅游合同纠纷案件。
2、 严把立案关。由于旅游合同纠纷复杂性,当事人对案件责任主体或多方责任主体把握不明确的情况下,在当事人来法院立案的同时,立案法官在立案审查中发现责任主体有误的情况可引导当事人重新确定适格主体,以减轻当事人诉累。
3、 加强联动执法,在旅游纠纷案件审理过程中,对于有证据表明可涉及到违法犯罪的,如诈骗保证金等行为,要及时向公安机关通报情况,最大化减轻当事人的损失。
4、 强化法制宣传。在案件审理过程中,通过庭前调解、庭中释法和庭后答疑等方式,警示当事人吸取本次案件经验,防止类似纠纷再次发生。同时,通过发布典型案例、开展法律讲座、法制宣传等方式,让群众直观了解旅游过程中可能出现的风险与隐患,提高群众的风险防范意识。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2023-07-09 10:23:39
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